Esse é o principal canal para abertura de chamados, registro dos problemas e consultas.
Depois, o cliente deve acionar um dos dois telefones citados anteriormente.
OBS: Em ambos os casos, o cliente deve informar o número do chamado e seguir as orientações do técnico.
Obrigado.
GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDO
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Home → Exibe a tela inicial do sistema.
My Tickets → Exibe todos os chamados em seu nome.
Se clicar no seu nome (lado esquerdo), poderá atualizar seus dados de contato, como email, telefone de contato, etc.
Se clicar no título do chamado (lado direito), terá acesso a visualizar e atualizar o chamado.
– Para visualizar todos os arquivos do chamado, clique em attachments no alto da tela, lado direito.
– Para adicionar uma mensagem, digite-a no campo Add a message.
– Para adicionar um novo arquivo, clique em attach file>>, selecione o arquivo clicando em Procurar…. Se marcar o check box add to email, o anexo será encaminhado na notificação ao técnico da Saga.
– Para atualizar o chamado, clique em update
– Para encerrar o chamado, clique em close this ticket
– Para visualizar a lista de todos os chamados em seu nome, clique em all my tickets no alto da tela (lado esquerdo)
+New Ticket → Cria um novo chamado no sistema.
Informe o Título, a Descrição, a Solução Impactada e a Prioridade do chamado.
Você receberá um email confirmando a criação do chamado e será notificado a cada comentário e/ou solicitação adicionados.
ATENÇÃO: Chamados que dependerem de ação por parte do cliente (owner) — status = information requested
O sistema automaticamente enviará notificação ao owner no 3o. dia e, caso continue sem resposta, encerrará o chamado no 5o. dia. Caso o owner responda, o ciclo será interrompido.
